北京出差第四日--糟糕的中国移动

中午去中国移动营业厅办理手机销号手续。本来以为几分钟的事情，结果一个小时都没办理完。我去的是西单的移动营业厅。发现移动的客服服务做的太糟糕了。绝对是一次失败的客户体验。

第一个问题是办理服务的流程很糟糕。综合服务和全球通服务一共 10 个窗口。但是处理的业务都是一样的(设置这个区别有什么用呢?)，而且实际可用的只有 5 个。客户必须要拿到一个服务号码，然后等待。这一点很多银行也采用的。但是移动只是学到了皮毛。很多用户在等待的时候也可以进行填写相关表格的事情的，这样就可以节省双方的时间，可那些服务人员的做法是看着客服在自己的面前填写那些东西--很多人可能只是办理一个新号码而已。这下可好，平均一个客服行为至少要 10 分钟。

第二个问题是服务态度恶劣。客服人员一边互相聊天一边给客户办理手续，当然更多人对此都是习惯的了。我仔细观察了一下，五个客服人员中只有一个能算得上合格，其他四个都是“千金小姐”的样子，估计是平时在家里养尊处优惯了。走路都慢吞吞懒洋洋的。客服用语不规范，莫非这就是店大欺客。"要投诉? 去打 1860 阿?!"

第三个问题，资源浪费严重(比如满桌子的打印纸张)。这个就不多说了，谁让人家家大业大的，有钱可以浪费。

如果中国还有第三家移动电话提供商的话，我肯定不会用现在的这两家。去他大爷的！