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这是我在北京的第六日，不是阿诺德-施瓦辛格的第六日。今天在工体有书市开幕，一大早就很嘈杂。噪音阿噪音，在哪里都那么有杀伤力，世界是噪音的花园。
今天是参加培训的最后一天。下午就没什么太多的事情了。刚好可以静下心来把数据库处理一下，以便在明天我不会收到更多的告警短信。培训讲师一直很奇怪，我们这些参加培训的都在笔记本上忙活什么，嘿，基本上每天还是有一些工作量的。
趁着书市还没散，过去买几本书先。兴冲冲的走了一大圈之后比较失望，大部分都是盗版书，或者是印刷质量很糟糕的畅销书。看着那一堆堆一捆捆的书，不由得想到这要砍掉多少大树造纸才能变成这些纸垃圾阿。最后总算是挑了一本陈墨的《金庸小说之迷》。这本书我一直想看，这次还是第一次见到。公司号称有很多金庸迷，不过我还没发现有人比我更喜欢更了解金庸的小说的。居然看到有卖成套的小人书的，可惜,印刷的质量太差。书市的行情似乎并不好--谁大冷天特地跑出来买书阿? 一个展位的商家对另一个展位的说："你今天下午卖得怎么样?" 另一个人:"发财了!才卖了 10 块钱."
昨晚房内空调坏掉，等发现后已经冻了我两个小时，换房后不一会儿就发烧了。我要宾馆给我一个说法--起码要写个书面说明证明我这两个小时挨冻了吧！万一一觉醒来弄个急性肺炎，我找谁去阿。没想到，宾馆的经理和我磨了半天，"我觉得没这个必要"，"可我觉得有必要","我觉得没必要",鸡生蛋，蛋生鸡......最后我一怒之下拿了他们的工作日志。
中午和车东一起吃饭聊天。每次都能从他那里学到一些东西。有收获。又谈起了 Anti Spam 的问题,聊起了一个话题，Web 数据清洗(Web data Cleaning)，我还不知道有哪些公司是有这样的项目，如果谁知道，不妨告诉我一下。
豆瓣推出了英文 Beta 版本。今天中午和车东的聊天也是不可避免的谈了谈豆瓣。 晚上和两位台湾同胞吃饭的时候，我还向他们推荐豆瓣呢。晚上这顿饭的交流过程中，其实有一点点文化和观念上的互补行为。当然，应该是我被补的多，要好好总结一下，然后吸收。
中午去中国移动营业厅办理手机销号手续。本来以为几分钟的事情，结果一个小时都没办理完。我去的是西单的移动营业厅。发现移动的客服服务做的太糟糕了。绝对是一次失败的客户体验。
第一个问题是办理服务的流程很糟糕。综合服务和全球通服务一共 10 个窗口。但是处理的业务都是一样的(设置这个区别有什么用呢?)，而且实际可用的只有 5 个。客户必须要拿到一个服务号码，然后等待。这一点很多银行也采用的。但是移动只是学到了皮毛。很多用户在等待的时候也可以进行填写相关表格的事情的，这样就可以节省双方的时间，可那些服务人员的做法是看着客服在自己的面前填写那些东西--很多人可能只是办理一个新号码而已。这下可好，平均一个客服行为至少要 10 分钟。
第二个问题是服务态度恶劣。客服人员一边互相聊天一边给客户办理手续，当然更多人对此都是习惯的了。我仔细观察了一下，五个客服人员中只有一个能算得上合格，其他四个都是“千金小姐”的样子，估计是平时在家里养尊处优惯了。走路都慢吞吞懒洋洋的。客服用语不规范，莫非这就是店大欺客。"要投诉? 去打 1860 阿?!"
第三个问题，资源浪费严重(比如满桌子的打印纸张)。这个就不多说了，谁让人家家大业大的，有钱可以浪费。
如果中国还有第三家移动电话提供商的话，我肯定不会用现在的这两家。去他大爷的！
还是很冷。晚上睡觉的时候把两床被子都盖上了，总算好了一点。早晨居然睡过头了。出门有点晚，但是也有好处--没有堵车。
中午的时候去 Quest 软件中国公司参观，拜访现在已经是 Quest 中国公司 CTO 的于大姐，听了不少宝贵的经验。
Quest 收购了易虹天地(URL 已经不可访问了)之后在国内成立了分公司。可惜的是，在 Quest 公司的首页看不到中国分公司的标志。搜索引擎中也找不到 Quest 中国公司的网站(补充一下，原来在这里)。收购的新闻几乎也很少有人提起。相对于其他软件公司来说，Quest 太沉默了，要知道，在国内市值超过 14 亿美金的公司真的没有几个。从于大姐那里了解到一些 Quest 公司独特的文化，但还是对刚才的搜索结果有些惊讶。一家以销售为主导的公司这么低调总是有些奇怪，即使 Quest 的确有其独到的理念。也或许在随后的时间里，会有一些大的变化(这个周三周四 Quest 中国就会参加 BEA 的展会)
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